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Carrières

  Interview

Matthieu Pecqueur, Coach Innovation au Crédit Mutuel Nord Europe nous parle des Labs Innovation du Crédit Mutuel.

"Dans nos Labs innovation, nous travaillons sur tous les sujets cruciaux du moment."

Matthieu Pecqueur
Coach Innovation, Crédit Mutuel Nord Europe

 

   

“Nous avons également l'une des applications bancaires les mieux notées sur les stores.”

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Pour les jeunes qui sortent de leurs études, travailler dans la banque, cela peut s’apparenter à rejoindre un secteur très éloigné du digital et des nouvelles technologies…

C’est une fausse image. Dans notre département Marketing Data et Innovation, nous travaillons sur tous les sujets digitaux et innovants. Par exemple, nous avons l’une des applications bancaires les mieux notées sur les stores, qui nécessite des évolutions constantes pour s’adapter aux besoins et souhaits de nos clients.

Et en interne ?

En interne, nous avons lancé une démarche, avec des « Labs Innovation », pour travailler sur tous les sujets innovants du moment, comme les chatbots, les fintechs, la reconnaissance optique pour votre carte d’identité ou votre justificatif de domicile. Tout cela a vocation à être bientôt à disposition de nos clients.

Comment fonctionnent ces Labs Innovation ?

Dans le cadre des plans stratégiques de la société, il a été initié que le Crédit Mutuel Nord Europe se lancerait dans une démarche innovation. Nous avons choisi de mettre en avant les collaborateurs et d’utiliser l’intelligence collective pour les faire réfléchir sur des sujets innovants. Ce qui permet de faire naître des solutions au plus proche des attentes des clients et qui peuvent voir le jour rapidement. Nous allons initier prochainement le 13ème Lab du genre. Quelques 90 collaborateurs du Crédit Mutuel y ont déjà participé et ont donné leurs idées pour produire des concepts et produits innovants.

 

 

Comment se déroulent ces Labs ?

Ce sont des équipes de six à huit collaborateurs, animées par un coach, en l’occurrence moi. La durée varie en fonction du format et de l’objectif du Lab, de 5 jours sur 5 semaines, à raison d’un jour par semaine, jusqu’à 12 jours, étalés sur 8 à 10 semaines.

Tout le monde peut y participer ?

Oui. Il faut juste en avoir envie et être disponible au moment de la réunion.

Sur quels domaines travaillez-vous actuellement ?

Notre prochain Lab portera sur les espaces libre-services bancaires, c’est-à-dire l’accueil ou le petit sas à l’entrée d’une caisse, où se trouvent en général les distributeurs. De moins en moins de clients se rendent dans les caisses et nous souhaitons réfléchir à la manière de les faire revenir en leur proposant quelque chose de nouveau, de différent, et une vraie expérience. Mais notre champ de réflexion couvre tous les métiers de la banque, de la data aux ressources humaines en passant par la télé-assistance.

Pouvez-vous citer des exemples concrets ?

Lors du tout premier Lab, nous avons travaillé pour les équipes Ressources Humaines et avons créé une application dédiée au recrutement qui permet aux candidats de postuler au sein du Crédit Mutuel Nord Europe en quelques clics. Disponible sur les stores iOS et Android, So CMNE Jobs constitue aujourd’hui l’un des principaux points d’entrée pour les nouveaux candidats. Cette application est amenée à évoluer avec de nouvelles fonctionnalités qui ne sont pas encore existantes sur le marché.

 

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“De moins en moins de clients se rendent dans les Caisses et nous souhaitons réfléchir à la manière de les faire revenir.”