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Les services technologiques

  Innovation et proximité

L’expertise technologique au service de la clientèle est au cœur de la stratégie de développement du groupe. Des services innovants et sécurisés enrichissent régulièrement l’offre.

La technologie au service de l'humain

En proposant depuis plus de dix ans de multiples services à haute valeur technologique, le groupe Crédit Mutuel a fait figure de précurseur. Il a anticipé le changement de modèle à l’œuvre dans le monde bancaire, bien avant l’apparition des nouvelles formes de concurrence et le développement de la banque 100 % digitale.

Cette expertise technologique au service de ses clientèles est plus que jamais au cœur de sa stratégie de développement. Elle n’est pas mise au service d’une relation virtuelle et déshumanisée mais permet au contraire une « relation augmentée » entre le conseiller et son client.

Pour cela, le choix fait par le Crédit Mutuel, ce sont d’abord des caisses pleinement responsables de leur exploitation où tous les clients ont un conseiller dédié qu’ils peuvent contacter par courriel, chat, visioconférence… et qu’ils peuvent aussi rencontrer en agence. Banque technophile, le groupe fait le pari de l’humain, avec des chargés de clientèle qui restent les interlocuteurs privilégiés des sociétaires et clients.

En proposant le meilleur de la banque digitale dans ses applications et services bancaires sur tous ses marchés et métiers, le groupe apporte des réponses adaptées aux nouveaux comportements et usages de ses clientèles, dans un cadre hautement sécurisé.

 

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Le groupe est n°1 français de la télésurveillance résidentielle et n°3 en Europe

Le groupe est n°1 français de la télésurveillance résidentielle et n°3 en Europe grâce à ses filiales EPS et Arkea sécurité. Fort de son expérience des objets connectés, il fait évoluer son offre vers la domotique, la maison connectée offrant de nouvelles perspectives.

Découvrir le site EPS  Découvrir le site Arkéa Sécurité

 

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L’activité monétique est en pleine croissance

Le groupe est 2e en France avec 19,3 % du marché global. Il conforte sa première place pour les paiements effectués en France chez les commerçants affiliés avec 23,8 % de part de marché. Il est présent sur tous les créneaux : grands noms de la distribution intégrée, réseaux de franchisés, commerçants indépendants.

Le groupe est n°1 pour la carte d’achat dans le secteur public local. Après Diners Club en 2014, le groupe a ajouté en 2015 la banque chinoise Union Pay International (UPI) à son réseau d’acceptation de cartes bancaires.

Le projet Monetico, conduit avec le groupe canadien Desjardins, place le groupe Crédit Mutuel parmi les dix plus grands acquéreurs mondiaux (fournisseurs de solutions de paiements électroniques chez les commerçants). L’activité se décline autour de plusieurs offres : Monetico TPE, terminaux de paiement transfrontières, Monetico Resto, solution dématérialisée de titres restaurant et Monetico Mobile, qui permet aux professionnels d’accepter le paiement par carte bancaire partout où il y a du réseau de téléphonie mobile.

Découvrir le projet Monetico Découvrir le site Monetico Resto 

Découvrir le site Monetico Resto Mobile

 

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Lyf Pay, le paiement d’aujourd’hui

Toutes les fonctionnalités de paiement et de fidélisation dans une seule application.

Annoncée en octobre 2016, la fusion de Fivory et Wa! - les deux portefeuilles soutenus d’une part par le Crédit Mutuel*,Auchan, MasterCard, Oney et Total, par BNP Paribas et Carrefour d’autre part - promettait une solution innovante et unique, répondant aux besoins des commerçants et consommateurs dans leur quotidien. C’est chose faite : l’application est disponible pour tous les smartphones depuis mai 2017.

Lyf Pay propose une application innovante de paiement mobile, multi-services et sécurisée, au service de la relation client. Développée avec les commerçants et pensée pour les consommateurs, l’application Lyf Pay couvre un champ d’action extrêmement étendu : paiement en magasin (du petit commerçant à la grande distribution), achat sur le Net, paiement de personne à personne ou même don à une association. Intégrant cartes de paiement, cartes de fidélité, coupons, elle nourrit une véritable proximité avec les consommateurs qu’elle accompagne, leur proposant l’actualité de leurs magasins favoris, des offres dont ils peuvent bénéficier et des informations relatives à leurs dépenses.

Non propriétaire, l’application peut être installée sur tout type de smartphone. Tout en s’appuyant sur le savoir-faire des banques qui assurent la sécurité des transactions, elle est le fruit d’un important travail sur l’ergonomie et la fluidité des parcours utilisateurs : une réponse simple aux enjeux de dématérialisation du portefeuille.

Consulter l'offre

*Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Crédit Mutuel Nord Europe,Crédit Mutuel Océan et Crédit Mutuel Antilles-Guyane.

 

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Téléphonie : la confiance de plus de 1,6 million de clients

5e opérateur français et 1er opérateur alternatif avec plus de 1,6 million de clients, le groupe commercialise ses offres sur différents canaux de distribution et sous différentes marques :

L’opérateur télécom du groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, Euro Information Telecom, est un full MVNO possédant avec sa propre architecture télécom interconnectée aux réseaux 4G des trois opérateurs Bouygues Telecom, Orange et SFR.