La technologie au service de l'humain
En proposant depuis plus de dix ans de multiples services à haute valeur technologique, le groupe Crédit Mutuel fait figure de précurseur. Il a anticipé le changement de modèle à l'œuvre dans le monde bancaire, bien avant l'apparition des nouvelles formes de concurrence et le développement de la banque 100 % digitale.
Cette expertise technologique au service de ses clientèles est plus que jamais au cœur de sa stratégie de développement. Elle n'est pas mise au service d'une relation virtuelle et déshumanisée mais permet au contraire une « relation augmentée » entre le conseiller et son client.
Pour cela, le choix fait par le Crédit Mutuel, ce sont d'abord des caisses pleinement responsables de leur exploitation où tous les clients ont un conseiller dédié qu'ils peuvent contacter par courriel, chat, visioconférence... et qu'ils peuvent aussi rencontrer en agence. Banque technophile, le groupe fait le pari de l'humain, avec des chargés de clientèle qui restent les interlocuteurs privilégiés des sociétaires et clients.
En proposant le meilleur de la banque digitale dans ses applications et services bancaires sur tous ses marchés et métiers, le groupe apporte des réponses adaptées aux nouveaux comportements et usages de ses clientèles, dans un cadre hautement sécurisé.
Chiffres : Résultats 2020