Groupe coopératifNos activitésLa technologie au service de l'humain
Nos activités
Les services technologiques
L’expertise technologique au service de la clientèle est au cœur de la stratégie de développement du groupe. Des services innovants et sécurisés enrichissent régulièrement l’offre.
La technologie au service de l'humain
En proposant depuis plus de dix ans de multiples services à haute valeur technologique, le groupe Crédit Mutuel fait figure de précurseur. Il a anticipé le changement de modèle à l’œuvre dans le monde bancaire, bien avant l’apparition des nouvelles formes de concurrence et le développement de la banque 100 % digitale.
Cette expertise technologique au service de ses clientèles est plus que jamais au cœur de sa stratégie de développement. Elle n’est pas mise au service d’une relation virtuelle et déshumanisée mais permet au contraire une « relation augmentée » entre le conseiller et son client.
Pour cela, le choix fait par le Crédit Mutuel, ce sont d’abord des caisses pleinement responsables de leur exploitation où tous les clients ont un conseiller dédié qu’ils peuvent contacter par courriel, chat, visioconférence... et qu’ils peuvent aussi rencontrer en agence. Banque technophile, le groupe fait le pari de l’humain, avec des chargés de clientèle qui restent les interlocuteurs privilégiés des sociétaires et clients.
En proposant le meilleur de la banque digitale dans ses applications et services bancaires sur tous ses marchés et métiers, le groupe apporte des réponses adaptées aux nouveaux comportements et usages de ses clientèles, dans un cadre hautement sécurisé.
1Chiffres au 31/12/2020
Le groupe est n°1 français de la télésurveillance résidentielle
Le groupe est n°1 français de la télésurveillance résidentielle Homiris et Arkea Sécurité. Fort de son expérience des objets connectés, il fait évoluer son offre vers la domotique, la maison connectée offrant de nouvelles perspectives.
Toutes les fonctionnalités de paiement et de fidélisation dans une seule application : c’est ce que propose Lyf Pay, la solution de paiement mobile innovante, multi-services, multi-marchands et sécurisée qui dynamise la relation client et propose de nouvelles expériences d'achat.
Lyf Pay propose une application innovante de paiement mobile, multi-services et sécurisée, au service de la relation client. Développée avec les commerçants et pensée pour les consommateurs, l’application Lyf Pay couvre un champ d’action extrêmement étendu : paiement en magasin (du petit commerçant à la grande distribution), achat en ligne, paiement de personne à personne ou même don à une association. Intégrant cartes de paiement, cartes de fidélité, coupons, elle nourrit une véritable proximité avec les consommateurs qu’elle accompagne, leur proposant l’actualité de leurs magasins favoris, des offres dont ils peuvent bénéficier et des informations relatives à leurs dépenses.
L’application peut être installée sur tout type de smartphone. Tout en s’appuyant sur le savoir-faire des banques qui assurent la sécurité des transactions, elle est le fruit d’un important travail sur l’ergonomie et la fluidité des parcours utilisateurs : une réponse simple aux enjeux de dématérialisation du portefeuille.
Tous les clients particuliers du groupe bénéficient depuis fin 2018, grâce notamment à l’application Lyf Pay, des services : Paylib sans Contact, Paylib en ligne, Paylib entre amis.
La souscription de ces nouveaux services se fait notamment à partir de l’application mobile Crédit Mutuel, en téléchargeant l’application Paylib. Une nouvelle solution de paiement « tout en un » particulièrement innovante.
Téléphonie : la confiance de 1,4 millions d'abonnés
En téléphonie le groupe confirme le succès de son positionnement de groupe multiservice de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires et du développement des territoires. Á travers un partenariat de distribution exclusif de long terme avec Bouygues Telecom et dans un contexte où le secteur des télécoms connaît de fortes évolutions technologiques, ce partenariat stratégique permet au groupe de proposer des offres de téléphonie les plus compétitives, le meilleur de la technologie (4G, 5G) et de l’expérience utilisateur.
Il s’appuie aussi sur des valeurs communes aux deux partenaires : qualité de service, proximité client et respect des collaborateurs.
