La Fédération bancaire française (FBF) publie « L’Observatoire de l’image des banques 2018 » réalisé courant décembre 2018, avec BVA.
Avec 82 % de bonnes opinion, l‘image que les Français ont de leur banque est à son niveau le plus élevé depuis plus de 10 ans. Par ailleurs, l’image globale qu’ils ont des banques reste stable avec 66 % de bonnes opinions.
Ils sont 73 % à être satisfaits de leurs conseillers et 82 % (+ 3 points vs 2017) à avoir une bonne image de leur banque. Cette satisfaction est due à la qualité de gestion et de suivi des comptes par leur banque, que 83 % des Français reconnaissent.
Enfin, 72 % des Français conseilleraient à un proche de travailler dans le secteur bancaire, un chiffre en hausse qui démontre l’attractivité du secteur.
Ces chiffres confirment la bonne image que les Français ont de leur banque et de leur conseiller. La banque est un service de proximité auquel les Français sont attachés et dont ils reconnaissent la pertinence. Ils viennent récompenser le travail quotidien mené par la banque et sont un encouragement pour les 366 200 banquiers et banquières. Marie-Anne Barbat-Layani
Directrice générale de la FBF