Entretien avec Sébastien Bertrand - Coordinateur métier pour le programme Priorité Client Sociétaire 2018 - Euro-Information
Les 30 et 31 janvier 2018, plus de 2 000 participants et 140 Fintech ont élu résidence au Palais Brongniart à l’occasion de la Paris Fintech Forum 2018. Euro-Information, la Fintech du Crédit Mutuel, y animait son stand. Sébastien Bertrand (EID – Coordinateur métier pour le programme Priorité Client Sociétaire 2018) nous explique l’importance d’être présent à un tel événement.
Vous avez participé au Paris Fintech Forum 2018, pouvez-vous nous raconter cette expérience en quelques mots ? Pourquoi y participer ?
Ce forum – autour de la finance digitale - existe depuis 3 ans et c’était une première pour Euro-Information qui a souhaité être sponsor de l’événement. Ce millésime 2018 a accueilli 2 600 participants représentant 72 pays autour de plus de 200 dirigeants de banques, assureurs, opérateurs télécoms, régulateurs et bien entendu Fintech. Mais également des institutionnels comme le Ministère de l’économie, de l’industrie et du numérique.
Rencontrer ces professionnels permet à Euro-Information de mettre en avant sa capacité d’innovation et de promouvoir nos savoir-faire. Nous avons également participé à cet événement pour aller à la rencontre de nouvelles innovations et ainsi rester en alerte sur une veille technologique dans le domaine de la finance. Comme la sécurisation des données par exemple.
Comment se place Euro-Information dans ce monde qui se digitalise de plus en plus ?
Le monde se digitalise de plus en plus dans tous les domaines d’activité. Notre ambition est de rester à la pointe de l’innovation. Nous souhaitons identifier dans les nouvelles technologies celles suffisamment matures pour expérimenter des cas d’utilisation. Et si les résultats sont probants par l’apport de valeur à nos métiers ou à nos clients-sociétaires, travailler sur leur généralisation au sein de notre Groupe, leur utilisation et leur promotion.
Comment Euro Information se démarque de ses concurrents dans la digitalisation de sa relation-client ?
Le comportement des consommateurs évolue notamment avec la transformation numérique. Que ce soit le grand public ou les entreprises, ils sont en attente de services digitaux. EI doit donc répondre présent pour proposer les outils numériques à la pointe de l’innovation tout en assurant une interaction avec l’humain. Nos concurrents accompagnent la digitalisation de la relation client avec de nouveaux services numériques dans lesquels l’humain n’est plus forcément présent. Nous pensons que, malgré ces nouveaux services numériques que nous mettons à disposition, le client doit toujours pouvoir être capable d’interagir avec un humain et si possible, en priorité avec son conseiller. Ainsi, nous voulons apporter une valeur humaine à cette relation-client digitalisée.
Euro information a déjà confirmé sa présence à l’édition 2019 du Paris Fintech Forum.